Identificar as informações necessárias para a tomada de decisões, seja a definição de investimentos ou estratégias, ou ainda avaliar o impacto de ações sobre determinado público.

Definição do público a ser pesquisado, o tamanho da amostra, como esse público será abordado (face a face, por telefone ou online) e etc.

Definição das perguntas de acordo com os objetivos da pesquisa, observando a coerência, duração da entrevista, ordenação das perguntas e as melhores técnicas de redação, para uma fácil compreensão por parte dos entrevistados.

Realização das entrevistas e auditagem do processo de coleta, garantindo a qualidade e confiabilidade dos dados.

Análise dos dados coletados, gerando informações estratégicas, voltadas à resposta dos problemas de pesquisa.